Introduction

French Decree No. 2019-768 of July 24, 2019 relating to the accessibility to disabled persons of online public communication services,1 published on July 25, 2019, sets out the accessibility obligations applicable to the websites of all French entities with revenues above €250 million.

Accessibility in du Crédit Mutuel Asset Management’s digital strategy

We make digital accessibility a core concern when developing and providing websites or mobile applications to our customers and our internal personnel, this being a core element of du Crédit Mutuel Asset Management’s policy on the integration of disabled persons.

Structures dedicated to accessibility

A dedicated accessibility unit has been set up at the group's IT subsidiary, Euro-Information.

The team works on several aspects of accessibility:

  • ensuring that the processes required to take accessibility into account are established, implemented and maintained;
  • reporting to management on accessibility levels and any areas for improvement;
  • promoting awareness of accessibility requirements;
  • managing internal and external compliance checks;
  • providing assistance with all problems related to accessibility;
  • acting as the first point of contact for matters relating to digital accessibility.

In addition, each du Crédit Mutuel Asset Management entity responsible for its own content will in the future have its own assigned accessibility officer to oversee these tasks.

Training and awareness-raising

E-learning modules will be offered to raise awareness among all developers, authors, webmasters, project owners, organizers, UX Designers, etc.

Training modules will be offered by the training department based on profile, and will be included in the ongoing training catalog.
Basic training on accessibility will be offered to all developers.

More advanced training will be offered to the developers of components and thick-client applications and to accessibility officers.

Accessibility requirement concerning external software

As far as possible, we insist that all external solutions are made accessible before being integrated into our application system.

User support

We advise all users who encounter an accessibility problem to report it via the contact details on the website.

All problems reported are systematically dealt with as soon as possible by the internal error management system.

Compliance work

Accessibility within projects

As a result of the measures to raise awareness and by dint of a gradual increase in expertise, digital accessibility will become a factor that is incorporated into projects right from the beginning.

Information and learning resources will be made available to everyone involved in this matter:

  • an internally developed tool for checking that certain criteria outlined by the RGAA (French government guidelines on improving accessibility) are complied with;
  • at least one screen reader available for testing web pages;
  • a specialized support unit.

The majority of our website and intranet site developers work with an internal framework.
The existing components of this framework will be reviewed with a view to complying with accessibility requirements; new components will automatically incorporate accessibility rules.

The templates (elements other than the main content) of the websites are managed by the same team which will receive specific training on accessibility. This team also manages all of du Crédit Mutuel Asset Management’s graphics standards and thus takes charge of several accessibility criteria.

Internal tools are used to generate certain web content or Word and PDF documents. They will be examined with a view to generating accessibility elements.

Audits

Throughout the year, rapid assessments of the accessibility of future applications or updates will be conducted on request, or systematically for major applications.
These assessments will be carried out by in-house accessibility experts. They will cover a limited number of the RGAA version 4 criteria, selected on the basis of their relevance to the context of the application and criticality of the requirement.

The largest and most important websites of the du Crédit Mutuel Asset Management entities in France will be audited by an external body in order to establish a compliance level. Where possible, the other sites will be audited by an in-house expert. If this is not possible, an external body will be used.

The frequency of these audits will range between once a year and once every three years.

Corrective measures

All nonconformities detected during the audits or rapid assessments will be classified as critical, major or minor, depending on their severity level. As far as possible, critical nonconformities will be treated as a priority, as will those identified as quick and easy to correct.

A team responsible for correction will be set up for each one. Standardized correction requests will be created for this purpose.

Annual action plans

Compliance work and digital accessibility activities are set out in annual action plans.

Plan d’actions 2024

Plan d'actions 2024. Tableau listant les actions qui sont prévues d'être effectuées durant l'année 2024 avec leur date prévisionnelle de réalisation. Ces lignes d'actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
Actions Dates de réalisation

Site www.creditmutuel-am.eu

Réaliser un contre-audit d'accessibilité du site.
Commentaire: Taux de conformité obtenu : 68 %

Janvier 2024

Mentionner le niveau de conformité sur le site.

Janvier 2024

Publier les pages officielles.

Janvier 2024

Actions communautaires

Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.

Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.

En continu

Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.

En continu

Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.

En continu

Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.

En continu

Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques…

En continu

Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.

En continu

Surveiller la sortie du décret d'application à l'international et accompagner nos filiales à l'étranger.

En continu

Gérer l'équipement d'assistance.
Enrichir le catalogue de matériels et logiciels d’assistance.
Accompagner les correspondants handicap lors des commandes d'équipement d'assistance.
Assurer un support en matière de logiciel d’assistance.

En continu

Auditer les applications clients lourds.

En continu

Surveiller la transposition de la directive européenne "European Accessibility Act" du 17 avril 2019 dans la loi française.
Pour éventuellement réviser le périmètre d'application traité.

T4 2025

Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.

En continu

Bilan des actions

Plan d’actions 2023

Plan d'actions 2023. Tableau listant les actions qui sont prévues d'être effectuées durant l'année 2023 avec leur date prévisionnelle de réalisation. Ces lignes d'actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
Actions Dates de réalisation

Site www.creditmutuel-am.eu

Corriger les non conformités

T-3 / T-4 2023

Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.

Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.

En continu

Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.

Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.

En continu

Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.

Pour accompagner nos filiales à l'étranger.

En continu

Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.

Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.

En continu

Communiquer sur l'accessibilité.

Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.

En continu

Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.

Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...

En continu

Réviser les composants.

Concerne les composants du framework interne.

T4 2023

Optimiser les outils internes d'assistance au développement.

Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.

En continu

Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.

Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.

En continu

Plan d’actions 2022

Plan d'actions 2022. Tableau listant les actions qui avaient été prévues d'être effectuées durant l'année 2022 avec leur date prévisionnelle de réalisation ainsi que leur date de réalisation. Ces lignes d'actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
Actions Date de réalisation

Site www.creditmutuel-am.eu

Mettre à jour les pages officielles

  • Aide et accessibilité
  • Déclaration d'accessibilité
  • Schéma pluriannuel

T1-2022

Corriger les non-conformités côté Vitrine

  • Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates
  • Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapides

T1 2022

Réaliser un audit du site côté Espace authentifié

T1 2022

Corriger les non-conformités côté Espace authentifié

  • Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates
  • Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapides

T1 2022

Réaliser un contre-audit
pour vérifier que les points remontés initialement ont bien été corrigés.

T1 2022

Mentionner le niveau de conformité sur le site web (note Vitrine + note Espace authentifié)

T1 2022

Mettre à jour les outils générateurs de contenu web (communautaire)

Afin que les contenus créés soient accessibles.

T2 2022

Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité (communautaire)

  • Alimenter une base de connaissance sur le sujet
  • Fournir des conseils de codage, de rédactions
  • Fournir des mémos techniques,...

En continu

Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs (communautaire)

Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.

En continu

Former à l'accessibilité


  • Former des experts en évaluation de site
  • Former des développeurs à un niveau avancé
  • Fournir une connaissance basique pour la majorité des développeurs
  • Former les rédacteurs de contenus

En continu

Surveiller la sortie du décret d'application à l'international (communautaire)

Pour accompagner nos filiales à l'étranger.

En continu

Plan d’actions 2021

Plan d'actions 2021. Tableau listant les actions qui avaient été prévues d'être effectuées durant l'année 2021 avec leur date prévisionnelle de réalisation ainsi que leur date de réalisation. Ces lignes d'actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
Actions Dates de réalisation

Actions communautaires

Publier les pages officielles

  • Aide et accessibilité
  • Déclaration d'accessibilité
  • Schéma pluriannuel

01/03/2021

Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité (communautaire)

  • Alimenter une base de connaissance sur le sujet
  • Fournir des conseils de codage, de rédactions
  • Fournir des mémos techniques,...

T1 2021

Organiser un audit accessibilité

  • Rechercher et sélectionner un auditeur externe
  • Réaliser l'audit du site internet et de l'application mobile associée.

T2 2021

Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs (communautaire)

Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.

T2 2021

Mettre à jour les pages officielles
  • Aide et accessibilité
  • Déclaration d'accessibilité
  • Schéma pluriannuel

T4 2021

Mettre à jour les outils générateurs de contenu web (communautaire)

Afin que les contenus créés soient accessibles.

T4 2021

Former à l'accessibilité
  • Former des experts en évaluation de site
  • Former des développeurs à un niveau avancé
  • Fournir une connaissance basique pour la majorité des développeurs
  • Former les rédacteurs de contenus

En continu

Réaliser un audit du site côté Vitrine

T4 2021

Obtention de la note de l'audit (URBILOG) côté Vitrine

Taux de conformité : 55%
Taux moyen de conformité du service en ligne : 86%

T4 2021

Plan d’actions 2020

Plan d'actions 2020. Tableau listant les actions qui avaient été prévues d'être effectuées durant l'année 2020 avec leur date prévisionnelle de réalisation ainsi que leur date de réalisation. Ces lignes d'actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
Actions Date de réalisation

Actions communautaires

Créer un modèle des pages officielles (communautaire)

  • Aide et accessibilité
  • Déclaration d'accessibilité
  • Schéma pluriannuel

Septembre 2020

Informer sur le décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 sur l'accessibilité numérique (communautaire)

Présenter les impacts et obligations du décret sur l'accessibilité numérique à un certain nombre de personnes clés qui diffusera l'information.

Juin 2020

Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité (communautaire)

  • Alimenter une base de connaissance sur le sujet
  • Fournir des conseils de codage, de rédactions
  • Fournir des mémos techniques,...

En continu

Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs (communautaire)

Rechercher/Créer et mettre en place un module de e-learning. Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.

Reporté en 2021

Mettre à disposition des formations sur l'accessibilité (communautaire)

  • Rechercher des formations pour différents profils (experts en évaluation de site, développeurs de composants, d'applications mobiles, clients lourds, développeurs standards) ou créer des formations.
  • Enrichir le catalogue de la formation continue.

T1 2021

Plan d’actions 2019

Actions Date de réalisation

Actions communautaires

Établir une note de cadrage (communautaire)

Rédiger un document qui présente les actions à mener et les impacts de cette loi

Janvier 2020

Établir une liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation (communautaire)

Parmi toutes les entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, possédant un site web, une application mobile, déterminer lesquelles possèdent un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.

Reporté en 2020