Unsere Kundenbetreuung verfolgt zwei Hauptziele:

  • Die Verbesserung der Zufriedenheit der Anteilsinhaber durch eine schnelle und angemessene Bearbeitung der an uns gerichteten Beschwerden.
  • Die Verbesserung unserer Produkte, unserer Verfahren und der Funktionsweise unserer Organisation. Durch die Identifizierung von Schwächen oder potenziellen Funktionsstörungen hilft uns die Bearbeitung der Beschwerden, geeignete Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.

Auf dieser Seite soll das Verfahren zum Einreichen einer Beschwerde beschrieben werden. Sie soll auch über die von uns eingegangenen Verpflichtungen informieren und alle nützlichen Informationen über unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und die möglichen Rechtsbehelfe bieten.

Sie haben eine Beschwerde?

Eine Beschwerde ist streng genommen als Erklärung einer Unzufriedenheit gegenüber Crédit Mutuel Asset Management im Zusammenhang mit der erbrachten Dienstleistung (Finanzverwaltung), der Zeichnung eines unserer OGA oder der rechtlichen Dokumentation eines unserer Fonds zu verstehen.

Jedoch wird jede an Crédit Mutuel Asset Management gerichtete Anfrage nach Informationen, Mitteilungen, Klarstellungen, Dienstleistungen oder Leistungen von unseren Teams bearbeitet, auch wenn sie nicht als Beschwerde angesehen wird.

So können Sie Ihre Beschwerde einreichen

  1. Beschwerden können jederzeit an unsere Direction Commerciale Marketing Communication weitergeleitet werden, die sich bemühen wird, eine Lösung zu finden.
    • Per E-Mail an die unten angegebene Adresse, wobei Sie im Betreff Ihrer Nachricht angeben müssen, dass es sich um eine Beschwerde handelt:
      Per E-Mail an unsere Kontaktadresse, durch Anklicken dieses Links.
    • Per Post an die folgende Adresse:
      Crédit Mutuel Asset Management (Direction Commerciale Marketing Communication – Gestion des Réclamations)
      4, rue Gaillon 75002 Paris.
  2. Im Falle einer Zeichnung eines unserer OGAs auf Empfehlung eines Vermittlers, der nicht zu Crédit Mutuel Alliance Fédérale gehört, empfehlen wir Ihnen, Ihre Beschwerde direkt bei dieser Einrichtung einzureichen. Die Kontaktdaten der Beschwerdestelle finden Sie in der Regel auf der Website des jeweiligen Bank- oder Versicherungsnetzes.
  3. Wir garantieren, dass Ihre Beschwerde schnell, transparent, kostenlos und so effizient wie möglich bearbeitet wird.
    Crédit Mutuel Asset Management verpflichtet sich, die folgenden Bearbeitungsfristen einzuhalten:
    • Bestätigung des Eingangs einer Beschwerde innerhalb von maximal 10 Arbeitstagen nach deren Erhalt, sofern diese nicht innerhalb dieser Frist beantwortet wird;
    • Beantwortung einer Beschwerde innerhalb von maximal 2 Monaten ab dem Datum ihres Eingangs, sofern keine besonderen Umstände eingetreten. Für diesen Fall verpflichten wir uns, diese zu begründen.

Crédit Mutuel Asset Management hat eine Richtlinie für den Umgang mit Beschwerden sowie Kontrollen eingeführt, die es insbesondere ermöglichen, Funktionsstörungen zu identifizieren und die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen zur Lösung dieser Funktionsstörungen zu überwachen. Neben den üblichen Arbeitssprachen Französisch und Englisch können Anteilinhaber oder Aktionäre eines OGA, der in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union vertrieben wird, ihre Beschwerde in der Amtssprache dieses Staates an uns richten und sie erhalten eine Antwort in derselben Sprache.